Termini e Condizioni

Requisiti di accesso e apertura del conto

Possono registrarsi esclusivamente le persone che hanno compiuto il diciottesimo anno di età, non risultano iscritte al Registro Unico degli Autoesclusi e non rientrano nelle categorie escluse dalla normativa applicabile alla concessione ADM Agenzia delle Dogane e dei Monopoli n. 15777 GAD ADM Italy.

Ogni giocatore può essere titolare di un solo conto. L'apertura di profili aggiuntivi, anche con recapiti differenti, comporta il blocco delle posizioni duplicate e il rimborso del solo saldo residuo al netto delle vincite conseguite in violazione della presente clausola.

I dati forniti in fase di registrazione devono essere veritieri e aggiornati. Il conto resta in stato provvisorio finché non è completata la verifica documentale; entro tale periodo non è possibile richiedere prelievi.

Movimenti di denaro e prelievi

I versamenti sono accettati soltanto da strumenti di pagamento intestati al titolare del conto. Non sono ammessi accrediti da carte o portafogli elettronici riconducibili a soggetti terzi, in coerenza con la disciplina antiriciclaggio.

Le richieste di prelievo vengono elaborate dopo il controllo della regolarità della posizione e vengono liquidate, di norma, sullo stesso strumento utilizzato per l'ultimo versamento. I tempi effettivi di accredito dipendono anche dall'istituto bancario del destinatario.

Un conto rimasto privo di movimenti per un periodo prolungato viene classificato come dormiente secondo le regole tecniche vigenti; le somme residue restano comunque nella piena disponibilità del titolare, che può richiederne la restituzione in qualsiasi momento.

Bonus, tornei e iniziative promozionali

Ogni promozione è accompagnata da un regolamento specifico che indica importo massimo, requisito di puntata, giochi ammessi, contributo percentuale di ciascuna categoria e scadenza. In caso di contrasto tra il regolamento della singola offerta e questo documento prevale il primo.

Le puntate effettuate con fondi bonus non concorrono a programmi di rimborso o cashback, salvo diversa indicazione. Il saldo promozionale non è prelevabile finché non risulta soddisfatto per intero il requisito di gioco associato.

Comportamenti quali puntate di copertura su esiti opposti, utilizzo coordinato di più conti o sfruttamento di errori evidenti di configurazione sono considerati abuso e autorizzano alpino casino ad annullare l'offerta e le vincite che ne derivano.

Regolarità del gioco e malfunzionamenti

L'esito di ciascuna partita è determinato da un generatore di numeri casuali certificato da un organismo di verifica indipendente e sottoposto a controlli periodici da parte dell'autorità concedente.

Qualora un'anomalia tecnica alteri il regolare svolgimento di una sessione, la giocata interessata viene annullata e le somme impegnate sono restituite al conto. Non è riconosciuto alcun importo derivante da un funzionamento difettoso del software.

Il servizio può essere sospeso per interventi di manutenzione programmata, aggiornamenti di sicurezza o disposizioni delle autorità competenti; laddove possibile ne diamo comunicazione preventiva sul sito.

Reclami, legge applicabile e foro competente

Le contestazioni vanno presentate al servizio clienti entro un termine ragionevole dal fatto contestato, allegando gli elementi utili alla ricostruzione. Forniamo un riscontro scritto e, se la verifica richiede approfondimenti, indichiamo i tempi previsti per la chiusura della pratica.

Se la risposta non è ritenuta soddisfacente, il giocatore può rivolgersi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli o agli organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dall'ordinamento italiano.

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie che non trovino composizione in via bonaria è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, secondo le norme inderogabili a tutela di quest'ultimo.

Contatti utili

• Servizio clienti alpino casino, attivo tramite chat dal vivo e modulo di contatto nell'area riservata
• Agenzia delle Dogane e dei Monopoli — Direzione Giochi, per segnalazioni relative alla concessione n. 15777 GAD ADM Italy
• Organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti dalla normativa italiana